Werkstudent:in Customer Support & Customer Care
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About this role
Auf einen Blick
Standort: Köln-Mülheim · Schanzenstraße 21, 51063 Köln
Arbeitsmodell: Hybrid · Office + Remote flexibel
Stunden: 10–15 Std./Woche · flexibel während der Vorlesungszeit
Start: Ab sofort oder nach Absprache
Wer wir sind
Hunderunde ist eine D2C-Marke für pflanzliche Hunde-Nahrungsergänzungsmittel und Futter. Unsere Mission: Hunden ein gesünderes Leben ermöglichen und gleichzeitig Straßenhundeprojekte in Rumänien unterstützen.
Wir sind ein kleines, wachsendes Team mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und einer klaren Vision. Bei uns zählt nicht nur, was wir verkaufen, sondern vor allem, welchen Unterschied wir für Hunde und ihre Menschen machen.
Aufgaben
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen)
- Betreuung unserer Bestandskunden und Sparplan-Abonnenten
- Beantwortung und Moderation von Kundenfragen in Social-Media-Kommentaren
- Pflege und Kategorisierung von Tickets im Customer-Support-System
- Unterstützung bei Retouren, Reklamationen und allgemeinen Servicefällen
- Weitergabe von Kundenfeedback an Produktentwicklung und Marketing
Qualifikation
Das bringst du mit
- Eingeschriebene:r Student:in an einer Hochschule oder Universität
- Sehr gutes schriftliches Deutsch und eine freundliche, empathische Ausdrucksweise
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise – auch im Homeoffice
- Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und Lösungen zu finden
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationstools
- Interesse an Hunden, Tiergesundheit oder Ernährung ist ein Plus
Benefits
Was dich erwartet
- Direkter Einblick in ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen
- Hybrides Arbeiten mit gemütlichem Büro in Köln-Mülheim und Homeoffice-Möglichkeit
- Kleines Team mit viel Eigenverantwortung und kurzen Wegen
- Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
- Kostenlose Hunderunde-Produkte für deinen Hund
Klingt nach dir?
Dann schick uns eine kurze Nachricht und erzähl uns, wer du bist.
+ Lebenslauf. Wir freuen uns.
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