Sachbearbeiter:in Kundenservice (m/w/d) Frankreich
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About this role
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen?
Dann werde Teil unseres Teams bei EBSCO Information Services GmbH– einem Unternehmen, das seit über 80 Jahren Wissen zugänglich macht und weltweit Informations- und Recherchelösungen gestaltet - mit Leidenschaft, Verlässlichkeit und einem klaren Blick für Qualität.
Wir bieten dir Raum, deine Stärken einzubringen, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Denn bei uns zählt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist.
Aufgaben
Unsere Kunden kommen aus dem Universitäts- und Krankenhausumfeld. Du betreust deinen eigenen Kundenstamm im Raum Frankreich und bist dabei ein wichtiges Bindeglied zwischen Verlagen und unseren Kunden.
Dabei übernimmst du unter anderem folgende Aufgaben:
- Du bearbeitest und priorisierst eingehende Aufträge, z. B. Bestellungen oder Reklamationen
- Du stimmst dich mit unseren Kunden ab und beantwortest ihre Anfragen zuverlässig und lösungsorientiert
- Du koordinierst Kundenthemen mit Verlagen – sowohl national als auch international
- Du erstellst Angebote auf Basis von Kundenanfragen
- Du richtest Zugänge ein und berätst zu elektronischen Zeitschriften, Büchern und Datenbanken
- Du unterstützt bei weiteren Anliegen, z. B. rund um Produkte oder unsere Dienstleistungen, und stehst beratend zur Seite
Qualifikation
- Sehr gute Französischkenntnisse
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch oder Medien / Bibliothek / Fachangestellte:r für Medien- und Informationsdienste (FaMI)
- Erste Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, idealerweise mit französischen Kunden
- Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen sowie Kenntnisse in CRM- oder Datenbanksystemen
- Hohe Kundenorientierung, Selbstständigkeit und Selbstorganisation
- Gute Deutsch und Englischkenntnisse
Benefits
- Ein Team, das zusammenhält – wir unterstützen uns gegenseitig im Tagesgeschäft, teilen Wissen und finden gemeinsam Lösungen
- Ein unbefristeter Arbeitsplatz mit Entwicklungsperspektive – durch strukturiertes Onboarding, praxisnahe Trainings und die Möglichkeit, eine relevante Branche kennen zu lernen.
- Hybrides Arbeiten – Raum für Fokus im Homeoffice und Nähe im Büro.
- Unterstützung für deine Zukunft – Vermögenswirksame Leistungen & Zuschuss zum Nahverkehr.
- Ein internationales Team – über Ländergrenzen hinweg wird eng zusammengearbeitet.
EBSCO Information Services ist ein familiengeführtes Unternehmen mit weltweitem Netzwerk. Jeden Tag unterstützen wir Bibliotheken, Forschungseinrichtungen, Kliniken und Unternehmen dabei, Wissen zu finden und zugänglich zu machen.
Unser Ziel: Informationen so einfach nutzbar wie möglich zu machen – für Menschen, die verändern, forschen, heilen, lehren und lernen.
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