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OT-HD Technischer Kundenbetreuer / Technical Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit

OPTITOOL GmbH ·Regensburg · 8h ago

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About this role

Wir sind ein mittelständisches, modernes Softwareunternehmen und bieten Lösungen für die Tourenplanung und -Optimierung an. Zu unseren Kunden zählen bekannte nationale und internationale Kunden. Wir verstehen uns als dynamisches Unternehmen mit kurzen Dienstwegen und guten Entfaltungsmöglichkeiten.

Aufgaben

Telefonische und schriftliche Betreuung im Bereich 1st & 2nd Level Support
Durchführen von Dokumentationen, Prozessen und Lösungen
Beantwortung von technischen Fragen und Problemlösung für Kunden per E-Mail und Telefon
Betreuung per Remote, ggf. auch vor Ort
Vorbereitung und Unterstützung von Softwareupdates
Durchführen von Softwaretests
Wünschenswerte Übernahme von 24/7 Supportbereitschaften bei entsprechender Vergütung

Weitere Informationen:

Die Einarbeitung findet im Präsenz im Büro in Regensburg durch einen geschulten Mitarbeiter statt
Gemeinsame Präsenztermine im Büro (Abteilungsbesprechung)

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung als IT-System-Kaufmann oder vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung
Analytisches Denken, selbständiges Handeln sowie ausgeprägte Team-Fähigkeit
Technisches Grundverständnis von IT-Systemen (z.B. Windows Kenntnisse, Erfahrung mit verschiedenen Dateiformaten (CSV, XML, Logfiles, usw.), ,Server-Client-Prinzip
Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Kenntnisse:

Kenntnisse über relationale Datenbanksysteme, sehr gute Windowskenntnisse, Linux Kenntnisse, Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OTRS, Netzwerkkenntnisse

Benefits

Attraktive Vergütung
Viele Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, eGym Wellpass, kostenfreie Getränke, klimatisierte Büroräume, Firmenveranstaltungen
Individuelle Karriereplanung, flexible Arbeitszeiten
Eine ausgewogene Work-Life-Balance
Nach Bestehen der Probezeit: verschiedene Arbeitsmodelle wählbar
Deine eigenen Ideen finden hier stets offene Ohren und einen Rahmen zur Umsetzung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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