Junior IT Service Manager (m/w/d)
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About this role
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?
Aufgaben
- Unterstützung bei der Betreuung von Kundenbeziehungen und Mitwirkung an der Optimierung von IT-Services
- Erstellung und Aufbereitung von Service Reports sowie Unterstützung bei der regelmäßigen Berichterstattung
- Vorbereitung und Nachbereitung von Service Meetings inklusive Protokollführung
- Mitarbeit im Service Level Management, insbesondere bei der Überwachung und Dokumentation kundenspezifischer SLAs
- Unterstützung bei der Identifikation von Kundenanforderungen und beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Mitwirkung bei der Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen im Problem Management
- Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung von Prüfungshandlungen und Audits
- Abstimmung mit internen Organisationseinheiten zur Sicherstellung der Servicequalität
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
- Erste Berufserfahrung (1–2 Jahre) im Bereich IT-Dienstleistungen oder IT Service Management wünschenswert
- ITIL Foundation Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese zeitnah zu erwerben
- Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Cloud Services)
- Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung sowie Lernbereitschaft
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag - Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
- Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
- Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.
Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
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