Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d)
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About this role
Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen.
Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem
- Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen)
- Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation
- Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden
- Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache
Qualifikation
- Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
- Grundlegendes technisches Verständnis
- Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon
- Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen
- Wohnsitz innerhalb der EU möglich
- Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit
Benefits
- Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team
- Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten
- Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Stundensatzvorstellung. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!
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