Customer Success Manager B2B & B2C - E-Mobility & CO2-Prämie (m/w/d)
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About this role
Wir sind Elektrovorteil, wir machen Elektromobilität wirtschaftlich attraktiver. Privatkunden, Unternehmen und Flottenbetreiber bekommen über uns ihre CO₂-Prämien: einfach, schnell, zuverlässig.
Der Markt wächst, die Nachfrage steigt und wir brauchen jemanden, der Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Sales und Operations: souverän bei B2B-Stakeholdern, nahbar bei Privatkunden, strukturiert bei beidem. Egal ob aus dem Homeoffice, vom Wohnmobil an der Nordsee oder vom Lieblingscafé um die Ecke: Bei uns arbeitest du 100 % remote.
Aufgaben
- Kundenbetreuung end-to-end: Du begleitest B2C- und B2B-Kunden vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Auszahlung der CO₂-Prämie.
- Klare Antworten: Registrierung, Unterlagen, Status, Fristen, Auszahlung – du machst komplexe Themen einfach verständlich.
- Vorgangs-Steuerung: Du koordinierst offene Vorgänge, definierst klare Next Steps und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick.
- B2B-Begleitung: Du unterstützt Flottenbetreiber und Partner bei strukturierten Einreichungen – professionell und verbindlich.
- Wachstum aus Bestand: Du erkennst Cross-Selling-, Upselling- und Retention-Potenziale und ziehst sie aktiv.
- CRM-Pflege: Saubere Kunden- und Vorgangsdaten – Grundlage für alles, was wir tun.
- Customer Journey mitgestalten: Du bringst Feedback zurück ins Team und hilfst, Prozesse besser, schneller und skalierbarer zu machen.
Qualifikation
- Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice, Vertrieb oder Operations
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Klare, professionelle und sympathische Kommunikation
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise – auch wenn mehrere Vorgänge gleichzeitig laufen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail und digitalen Tools
- Interesse an Elektromobilität, Nachhaltigkeit und CO₂-Prämien
- Verbindlichkeit, Genauigkeit und echtes Service-Mindset
- Ownership statt Ticket-Abarbeitung
Deine KPIs
- Kundenzufriedenheit
- Antwort- und Lösungszeiten
- erfolgreich abgeschlossene Einreichungen
- Retention bei B2B-Kunden und Partnern
- Reduktion offener Vorgänge
- identifizierte Cross- und Upselling-Potenziale
Benefits
- Echter Impact
- 100 % Remote mit flexiblen Arbeitszeiten
- B2C und B2B – unterschiedliche, spannende Anforderungen statt Einheitsbrei
- Direkter Draht zu Sales, Operations und Management – kein Konzern-Pingpong
- Gestaltungsspielraum – du baust Prozesse aktiv mit auf
- Entwicklungsmöglichkeiten in Customer Success, Sales und Operations
Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Kunden erfolgreich machen?
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